阿里最牛的3个部门,马云最大的财富,不是淘宝天猫支付宝,而是阿里的这个部门

浏览:758   发布时间: 2022年09月23日

马云最大的财富,不是淘宝天猫支付宝,而是阿里的这个部门

对马云来说,最大的财富既不是年赚3000亿的淘宝、天猫,也不是估值破千亿的支付宝,而是阿里的一个神秘部门。这个部门就是马云斥巨资打造,在阿里巴巴内部被看做是无价之宝的达摩院。

之所以起名“达摩院”,不仅仅因为马云是位武侠迷,更是体现了对科技创新探索的追求。

那达摩院到底是做什么的?

达摩院,简单来说就是一所汇聚全球精英的科研机构,专门研究未来可能改变世界的新技术。比如说人工智能、芯片研发、5G研究、量子技术、云计算等等。

就拿云计算来说,目前阿里云是世界前三的云计算平台。当年连马化腾等众多大佬并不看好云计算,百度的李彦宏甚至说云计算就是新瓶装旧酒,言外之意就是没什么了不起的。结果,只有马云力排众议,砸了数百亿,最终用了10年将云计算做成了。

达摩院是由三大主体组成,一是在全球范围内建立的自主研发中心;二是与世界各高校以及研究机构共同建立的联合实验室;三是全球开放研究项目——阿里巴巴创新研究计划。

同时,达摩院的阵容可谓是星光熠熠:3名中国两院院士、5名美国科学院院士、世界人工智能泰斗、人类基因组计划负责人、分布式计算大拿等等。达摩院广纳人才,除了行业先驱,年轻的中坚力量更是不断地为之添砖加瓦。

马云创立达摩院,是站在一个更高的维度上去考量中国企业的未来。否则,将来在世界科学技术领域中,或许会很难看到中国企业的身影。

揭秘阿里权力最大的部门:马云领衔,副教授博士都来当客服

“找马云来接电话。”“你好,我就是马云。”前段时间,这张马云接客服电话的照片火了!而这背后,正是一个被称为阿里巴巴权力最大的部门:客户体验事业群。这个最有权力的部门都有哪些人呢?性社会学高材生、情报学博士、一年花掉4个亿预算、大学副教授……在这3000多人中,我们选择了其中8名客服小二拍摄,一起来了解一下他们的故事。

宗布,目前做的工作是制定淘宝平台服务规则。宗布在大学学的是性社会学, 2010年,宗布跟随导师开展了16岁以上中国人性行为和性关系的社会大调查,调查人群遍布全国20多个省份,人数有一万多人。这看似无关的履历,实则非常重要,因为在制定服务规则的时候,都需要他们做扎实的市场和用户分析。

初见岳川,颠覆了我们对女程序员的想象。身高176厘米,飘逸的长发,穿着简约而有品位。是的,就是这么一个看起来完全跟代码不搭边的美女。对了,她还是日本早稻田大学的情报学博士。高中所有数学考试中只有1次不是150,实打实的学霸。大家熟知的淘气值,算法就是她写的。

在阿里的客服团队中,有一支小小的队伍, 5个人,掌握着4亿资金。每天的工作就是花钱。君蔷是他们的团队负责人,人称“最有钱的客服”。听起来很爽,毕竟谁不爱花钱呢。这些钱主要用在改善用户体验上,特别是用户利用受损的时候。君蔷说,这钱可不好花。如果没有人工智能辅助,四个人来应对千亿级的账单量简直不敢想象。

1995年,当时还是20多岁的北京姑娘文莉参加微软面试,她对HR面试官说“我想帮助成百万、上千万的用户”。微软HR在评语中写道:“这个女孩在说这句话时,眼睛里有光。” 23年后,文莉已经是阿里巴巴集团客服团队的一名小二,初心不改,将在微软积累的用户体验和大数据分析经验,用在业务上,“用技术、数据的手段去做业务”。

照片中这位酷似韩庚的帅哥,花名空无,被同事们称为“淘宝城韩庚”。你一定不认识他,但你一定认识他的“孩子”:阿里小蜜。阿里小蜜已经3岁了,作为一种人工智能客服技术,她还在不断成长,空无和他的团队,还为阿里小蜜配备了“训练师”不断培养这个孩子,而且在2017年还生了“二胎”:专注服务商家的店小蜜。生活中,他还是个“梦想改造家”,自己变成把家里所有电器联网,一部手机就能控制。

布生,北大中文系语言学与应用语言学博士、前鲁东大学副教授,现为小蜜机器人Y Lab-算法专家,负责给机器人“上课“,教小蜜各行各业的知识,让机器更聪明。拍下这张照片的时候,布生是在会议间隙“跑”出来的,“我只有5分钟时间”。

Peter,海外工作15年,英国国籍,研究了全美律师案件检索体系,现在是小蜜的语言老师。在服务和体验这件事上,阿里的投入和深耕力度“远超外界想象”。2014年,阿里集团客户体验事业群成立,简称CCO线。去年,阿里集团用于客户极速体验上的投入高达4亿元。同年,基于赋能商家的考虑,阿里为商家研发的智能客服店小蜜正式上线。

1997年出生的朱子心, 3岁上学,18岁大学毕业就加入阿里巴巴,成为年纪最小的客服小二。当时,网络海选没过的他却跑到上海“霸王面 “,结果脱颖而出,三个月实习期后,他满18岁了,也成为一个新项目——“阿里众包”的首批探路者,为企业输出弹性人力云解决方案。只经过一个月的时间,众包平台上的用户暴涨至1000万,远超过原来的15万既定目标。

揭秘阿里巴巴最有权力部门:马云、张勇都去这里学习锻炼!

说到阿里巴巴,外界都知道这是一家市值近5000亿美元的集团,中国互联网公司的卓越代表。但是,你知道阿里巴巴哪个部门权力最大吗?就连董事局主席马云、CEO张勇都要过去当学生、师弟。一起来跟牛镜揭秘。

1月5日一大早,阿里巴巴集团CEO张勇(花名:逍遥子)就来到阿里集团客户体验事业群,参加一个“亲听”项目,作为一名客服接听商家、买家的电话,听取客户心声。据说,这是他2018年的第一项工作。

从上午10点开始,这位CEO客服一直在不停问、不停记,刨根问底。听完电话后,张勇现场为阿里客户体验团队打call:“要让全集团的人都进来,亲听客户声音,解决客户需求。”

阿里客户体验事业群有多重要呢?据牛镜所知,包括马云在内的众多阿里高管都曾经来这里“挂职”学习。图为2017年12月19日,阿里巴巴董事局主席马云到阿里客户体验事业群聆听客户声音。

2014年,阿里巴巴集团成立客户体验事业群,集全公司最优的资源致力于提升用户体验,不计成本投入。图为阿里巴巴集团首席人力官童文红倾听客户声音。

而“亲听”项目是阿里巴巴集团客户体验事业群向全员发起的号召,鼓励大家聆听客户声音、重视客户体验。项目发起后,吸引了大批阿里管理者和基层员工的积极参与。

目前,阿里巴巴对诚信用户推出极速退款、极速退货、极速维权等一系列“无忧购”体验方案。2017年,阿里集团用于客户极速体验上的投入高达4亿。图为阿里巴巴集团首席平台治理官郑俊芳正在“亲听”。

所以毫无疑问,客户体验事业群是阿里最有权力的团队、有最优秀的人才、最牛的技术。阿里的客服有权力给总裁颁奖,优秀的会表扬,不好的还会“示众“。图为阿里巴巴首席客户官吴敏芝办公室。