宠物殡葬营销方案,宠物店商业策划书

浏览:889   发布时间: 2022年05月14日

宠物殡葬行业快速增长,tianpet天宠让行业发生什么?

随着时代的发展,宠物已成为很多家庭不可或缺的伙伴,甚至许多人因为宠物而不婚。2020年相关统计宠物行业的从业人员新增约10万余人,而2021年增长最快的竟是原本不受关注的“宠物殡葬行业”。

说起殡葬在过往大众都是嗤之以鼻的产业,常被人扣上许多不吉的字词,而就是这样的一个行业却成为2021最火爆的行业,连许多著名财经人及资本都纷纷关注,宠物殡葬简单来说就是为宠物办理后事,而传统的宠物殡葬都是建立在深山甚至远离居民,过往并不会大胆的呈现于大众眼前,那为何如今“宠物殡葬”以短短的时间成为最受关注及最受焦点的产业?

资本唾弃的“宠物赛道”

在创业时,相信许多创业者都会关注此产业是否有资本看好,其一在于资本所认同的产业往往潜力较大,其二来说资本的加入代表这个产业的挖金池的诞生,我们可以从很多过往案例知道许多人因为受到资本亲睐而快速走上致富的道路,但资本真就有这么傻?当然不傻。

时间推算至2019年,某资本公司创始人大胆提出“宠物殡葬”是一项末端产业,产业无趣并且毫无复购,另外此产业没有任何商业价值,门槛极低,从业者乱象等....

而如今却被市场无情打脸,所以究竟是谁?瞬间引起“宠物殡葬行业”的火热?宠物火化在2021年会发生怎么样的变革?

起根农村,从万人嘲笑变为资本追逐的新宠

TIANPET天宠是目前国内乃至亚洲都具一定规模的宠物殡葬品牌,品牌的构成无论从专业性乃是产品都具有一定的特色及定位。在过往从没有人想过可以把宠物善终门市打造成“奢侈品专店”形式,从进门的服务口语到整体善终的流程,tianpet天宠拥有完善的SOP系统及公司标准,把宠物殡葬这件事做到极致。

提及奢侈你根本从未想过会与“宠物殡葬”扯上关系,这正是天宠成功的最大因素,情感回忆缔造=好好收藏过往回忆,天宠创始人曾提到当你40-60岁时,世界上最美好的奢侈品肯定是回忆,许多城市现在一提到“宠物殡葬”便很快能把“tianpet天宠”作为联想!

TIANPET天宠的殡葬业务带给市场全新启发

很多人想不明白,难道仅仅是装修华丽就能引起如此轩然大波?细细研究你才能发现,TIANPET天宠真正超越的地方在于,任何细节及构成都是以品牌做出发,并且结合大量营销,以前你去宠物殡葬往往只有一种价格,而天宠把方案及体重重新区分,并且每个方案都有属于自己的名子及方案语,别小看这环节,想像一下当你为爱宠办理善终时如果服务人员说的是:我们有1.2.3.方案你要哪种?跟我们有天极方案(跨越无极来爱你)的意思,请问这种好吗?这一比对你会发现TIANPET天宠满足了,大众想要选择宠物殡葬的真正原因,就是收拾自己心中的遗憾!所以这也就是为何目前天宠可以创下国内宠物殡葬营业额新高的主要原因,至少这在过往是不曾出现的。

宠物殡葬行业最响,从业者纷纷抄袭

首先大家在思考一下,那仅仅是方案及装修就能影响一个行业?当你选择抄袭天宠时这时你已经输了,天宠能在短时间构筑而成除了强大对品牌定位及市场认知外,还成功地开发了许多纪念产品,从宠物骨灰石膏雕塑、宠物骨灰项链、生命钻石、宠物骨灰盅等....TIANPET天宠都不断在增添新元素赛道,换了方式来说就是,你今天要买花1000多元买项链你肯定会认品牌,可能APM、施华洛世奇。

但宠物骨灰项链呢?没错!目前提到这个SKU很直接可以联想到TIANPET天宠,所以这就是为何它拥有较高溢价的权利,并且消费者愿意买单。

当记录到这时你可能又会思考,那我是否把装修设计好、产品做好、方案做好就行?说来容易做来那是“不可能的任务”,简单来说一个公司若经营一个单项SKU品类,需要投入大量的人工、财力、广告、定位、文案....而若要以目前天宠的SKU计算,除了需要成熟的团队外更多需要成熟一整套的供应链及生产体系,另外还要防止各种工厂出现质量或断货问题,你可以打开某宝一看,全部私营品牌基本都是单一品类生产,也就是无论拥有多少产品事实上都可以是一个工厂可以生产完成,而全球敢生产较多品类及不同SKU组成除了“奢侈品牌”外基本可以说极少,另外产品从设计到出品本身需要浪费大量时间成本、设计成本、金钱成本、所以从0到有到能出市场,需要耗费大量时间及金钱。

另外再说说装修问题,以天宠目前在国内的门市来说可谓把能用的元素都用上了,也就是说按照TIANPET天宠现在的装修材料与工种一间门市没有一年也要半年才有可能完成,如果在包含设计、报批等等时间,根本不是一般创业者可以耗的。

宠物殡葬成女生心中的样子,行业年400%增长

最后,如标题,为何宠物殡葬会在短时间内受到创业者追捧?原因在于固化对“殡葬”的认知,及对“奢侈品店”的向往。

我们都知道小时候也好,长大也好,殡葬行业一直以来像蒙了一层面纱,更有许多人认为这是一种暴力行业(高收益),而TIANPET天宠的出现让整个行业发现,原来能这么玩,导致有大批创业者纷纷入局,但事实上殡葬行业门槛会比想像中的更高,首先殡葬行业涉及“火化”这通常对选址及环评有很高的要求及标准,另外许多从业者毫无殡葬行业相关经验根本分不出好的炉具及坏的炉具,所以会导致后期成本提高及导致失败.另外宠物殡葬由于属于被动形式,从业者需要较大的广告经验及营销经验,否则也很难获得顾客及流量。

宠物殡葬暴利?月入20万“中规中矩”,骨灰项链售价近万

凭什么这么贵

作者 | 格子 实习生谢美浴

编辑 | 肇瑞

“一个月收入20万元,这在行业内也只能算中规中矩的水平”。

程女士以加盟的方式开了一家宠物殡葬店。近日在谈到这家店的经营情况时,她如是告诉《宠业光年》。

疫情之下,不少行业都面临经营困难,而宠物殡葬行业却如火如荼,从业商家也多了起来。

据企查查数据,截至今年5月6日,我国有14651家企业经营范围含“动物无害化处理”,1825家经营范围含“宠物殡葬”的企业 (两组数据有重合)。

火热背后,是暴利。

以北京地区为例,在网络平台搜索“宠物殡葬”,排名靠前的机构为一只宠物狗提供殡葬服务的价格从几百元到几千元不等。

而这还只是宠物殡葬消费的环节之一,宠物墓地的费用可以用“夸张”来形容。

曾经有媒体报道,北京某宠物墓地一平米售价高达4万元,逼近北京部分地区的房价。不过,也有便宜的,只需要千元左右。

如同大多数新兴的业态一样,宠物殡葬这个赛道在一片繁荣之外,还有许多乱象。

收费没有统一标准,店主随意收费;宠物墓地到期后经营者跑路,宠物主人只能自筹资金续租……行业不断有负面消息爆出。

某本地生活服务平台上,关于宠物殡葬馆,有不少差评。

“地方也很小,整理过程也只是拿湿纸巾擦了一下。”

“头一天打电话联系说可以火化,去了以后又说不能火化了,说是要找什么合作单位火化,只能看火化视频。”

“……”

01

情感撑起的消费赛道

杨婷婷是宠物行业服务品牌嘉乐伴的创始人,也是小红书上宠物行业的KOL。她给自己的角色定位是宠物行业的观察人员。

平时杨婷婷会留意宠物行业链条的上、中、下游以及前端门店的发展情况。近两年她也接触了很多正在调研,或是已经进入宠物殡葬行业的人。

在她看来,不管是在关注度上,还是在实体门店的数量上,宠物殡葬都有明显的增长。至于背后的原因,杨婷婷认为:

“这几年宠物的家人属性突显出来了,那对于生老病死的处理就不可避免,而且我们中国人有好好送最后一程的这种风俗。在这种情况下,宠物丧葬作为宠物行业的细分,或者说作为市场空白点,就开始被人注意到了。”

艾媒咨询发布的《2021年中国宠物经济产业研究报告》中,关于养宠原因的调查结果显示,喜欢(66.7%)和希望得到陪伴(47.7%)是主要原因。

宠主对宠物的特殊情感,加之创业者对市场的敏锐洞察,形成了宠物经济中独特的最后一环——宠物殡葬。

所以也就不难理解,宠物殡葬是一项极其需要温度的服务行业,杨婷婷告诉《宠业光年》:

“这个行业之所以存在,就是想要带给家长一些慰藉,这就需要用服务去体现这种温度,从业人员的换位思考能力、共情能力肯定要比较强,才能够打动客户。”

成都天宠的主理人程女士说,她进入这个行业,是因为自己的宠物在去年六月份走了,她在深圳天宠给宠物做了善终,当时的整个服务流程,包括给到她的心里安慰,都让她非常感激有工作者在做宠物殡葬这件事情。

在程女士看来,宠物主人对宠物离世的处理是情感上的需要,而不是用钱去衡量的。“宠物善终,以前只是叫无害化处理,但是现在我们对于宠物赋予了太多感情,尤其是现在很多人都把宠物当孩子养,比如说我。”

在加盟天宠之前,程女士经营过整形医院。“现在很多去做宠物殡葬的人,就是看中了这片蓝海。作为生意人来说,做这个事情之前没考虑过挣不挣钱是不切实际的,我肯定考虑过这个市场是OK的,我才会去做。”

确实,宠物殡葬进入爆发式增长阶段。观研报告网发布的《2021年中国宠物殡葬行业分析报告-市场发展现状与未来前景研究》显示,截至2020年,中国新增宠物殡葬相关企业超过1400家,同比增长510%。

02

月入二十万

做一家规范而专业的宠物殡葬店,投入成本并不低。程女士说,她加盟的品牌店,成本上百万元。

《宠业光年》了解到,程女士加盟的天宠品牌,成立于2017年,承接宠物遗体火化业务。2019年在广东肇庆落地实体总店,如今加盟连锁店已遍布国内各大城市,官网显示,包括总店,目前天宠在全国已有14家门店。

在天宠的官方网站上,能够清楚地看到天宠的业务模式。

天宠的收费标准是方案加体重结合收费,目前共四套方案,最贵的“天宠方案”是5700元起,方案中包括专车接送、科颜氏善终沐浴、定制骨灰石膏等服务和产品。

(天宠官网截图)

此外,天宠还售卖宠物骨灰晶石、宠物纪念丝巾、宠物纪念手绘、宠物克隆等多项纪念产品。

程女士表示,有三分之一到一半的宠物主人都有宠物纪念品,尤其是骨灰晶石、钻石的需求。“宠物主人更希望能把宠物带在身上,能无时无刻在一起。”

程女士表示,真正的骨灰合成钻石、骨灰合成晶石,成本比正常售卖的商品钻要高得多。

在天宠的官方网站上,骨灰合成钻项链售价9800元,骨灰合成晶石600元/2颗,800元/3颗。

(天宠官网截图)

程女士透露,“不包括买纪念品的消费,我们的均价大概是两千块钱。刚开业的时候,平均一个月善终五十只宠物左右”。宠物殡葬师的工资也十分可观,不过,她未透露具体营收数额。

据程女士了解,成都的宠物殡葬店在快速增加,“大概一周开一家新店这样的节奏在发展”,“感觉每天都有新店在冒头,但也能看到上架的很多,下架的也很多。”

宠物殡葬这个业务虽然并不算复杂,但做好却很难,杨婷婷告诉《宠业光年》:

“宠物殡葬最大的难点在于流量获取。相对普通大众,养宠人士毕竟是一个小基数,在这个小基数里,去世的宠物又是一个小比例,所以宠物殡葬肯定不能像宠物店一样,可以以一个社区为单位,而是要大范围地去获取流量。”

不管是通过线下跟宠物店、宠物医院合作的方式,还是去跑广告,这些都需要从业者去花功夫。

“宠物殡葬的另一个难点:这不是一个高复购的服务,甚至就没有复购”。程女士认为,宠物殡葬的业务量并不是大问题,因为“比例再小,经不住中国人多”。

而在获取流量的问题上,程女士认为除了从业者自身在媒体上的营销宣传,网络平台也是客户的反馈渠道,所以更重要的还是品牌的力量。

程女士表示,入行之后,她发现经营宠物殡葬,还有一个难点,就是客户市场不成熟。

“比如宠物遗体清理,宠物主人可能会觉得就是简单清洗一下,宠物活着的时候,去宠物店洗个澡也就百八十块钱,为什么在你们这里就要花那么贵的价格?比如囊括宠物基础擦拭的天爱方案,999元起。”

程女士解释到:“去世的宠物不能用热水洗,还要用专门的手法按摩,因为它的四肢都是僵硬的,而且有些宠物走的时候,四肢是挣扎的、表情是狰狞的,我们要让它看起来比较安详。”

03

乱象丛生

程女士称,行业乱象在于先低价引流,再引诱消费。

“很多宠物殡葬的同行,它会低价给你吸引过去之后,再问你想不想再搞束花,可能到最后的消费比我们门店还要贵得多。比如说我们这边报出来的总价是1499元,可能别家告诉宠物主人总价599,但是客户到了可能做到一半,他已经被算到两千多块钱了。”

程女士还提到,很多宠物的无害化处理,流程不合规、环境恶劣,服务配不上价格。

“如果有客户的猫猫是得猫瘟走的,消杀不到位不仅对宠物的不负责任,这种不专业可能会导致很多本来可以避免的事情发生。”程女士说到。

除此之外,宠物墓地也是一大问题。

去年八月,#宠物墓地价格逼近京郊房价#这一话题登上热搜。

媒体报道称,宠物墓地折算下来一平方米足可以达到4万元,逼近于北京部分地区房价,但这些墓地普遍缺乏资质、不能保障使用年限,甚至不火化直接埋。

同月,有媒体爆出宠物殡葬企业欺骗消费者,经营者土地租期到后跑路,百位宠主只能自筹资金续租。

杨婷婷告诉《宠业光年》:“墓地涉及到土地审批,但目前国内并没有土地审批是用作宠物丧葬的,这块完全是空白。”

针对埋葬用地这个问题,程女士向《宠业光年》表示,

“我们需要客户来提供场地,如果客户提供墓地或是自己的院子里面,这没有问题,我们会去帮他埋,但是如果要埋葬在哪个公园,我们是不会去做的。对于宠物埋葬,我个人还是持保留意见的。”

在杨婷婷看来,宠物殡葬的行业监管制度和职业道德规范都没有建立起来,留给行业的可操作空间就非常大,而且宠物殡葬很少有真正可以做到全程陪同的。

用假货滥竽充数、对宠物遗体假火化、引诱消费天价产品……宠物殡葬这个领域,浑水摸鱼者众多。

杨婷婷认为,治理行业乱象,除了法律法规之外,还需要从业者具备一定的自我要求,来推动宠物殡葬这个服务行业的完善。

刘德身是《遗体收殓运输卫生技术规范》(MZT-2019)的主要制定人之一,在他看来,因为宠物殡葬行业没有协会组织,在法律法规这方面还是空白。

“关于行业乱象,我也尝试联系从业者,成立行业协会,建立健全行业技术规范和行业卫生规范,但因为疫情这事进展缓慢。”刘德身告诉《宠业光年》。

程女士表示:“我们不介意有更多的同行出现,这个市场是很大的,单凭我们一家天宠也做不完,但我们希望宠物殡葬的同行都能规范起来。”

刘德身目前所在公司也涉及宠物养老和宠物殡葬业务,他告诉《宠业光年》:“我们研究了所有涉及的法律法规,决定走绿色殡葬的途径:

对于年老体弱的宠物做托管式代养模式;推出现有宠物纪念树认养,可以把‘宠物骨灰’作为‘肥料’给纪念树施肥等。”

不难看出,健康规范的发展,是消费者和从业者共同的期待。

宠物店商业策划书

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目 录

1 摘要

1.1公司战略

1.2宠物主人的需求

1.3我们的优势

1.4为什么选择我们

2 项目背景

2.1已有的宠物市场

2.1.1宠物市场服务业

2.1.2宠物市场国内差异

2.2待发展的宠物市场

2.2.1宠物父母的需求

2.2.2宠物市场国际的差异

2.2.3婚恋市场

3 项目概述

3.1线上服务

3.1.2首页

3.1.3宝贝圈

3.1.4宝贝趴

3.1.5中意它

3.2线下服务

3.2.1婚恋介绍区

3.2.2美容区

3.2.3寄养区

3.2.4摄影区

3.2.5商品区

4 运营计划

4.1公司的选址和布局规划

4.1.1选址决策

4.1.2公司装修

4.2服务的流程和实施的方法和技术

4.2.1服务标准

4.2.2服务流程

4.2.3实施方法

4.2.4技术指导

4.2.5宣传工作

4.3设备的购置

4.4商品质量管理

4.4.1商品标准

4.4.2质量监控

4.5库房管理

4.5.1库房管理

4.5.2货物保管

4.5.3货品出入库

4.5.4消防意识

5 市场分析(PEST 模型)

5.1环境分析

5.1.1社会因素分析

5.1.2经济因素分析

5.1.3技术环境分析

5.1.4政治因素分析

5.2产品分析

5.3影响购买的因素

5.4市场细分(SWOT 模型)

5.4.1优势分析

5.4.2劣势分析

5.4.3机遇分析

5.4.4威胁分析

5. 5竞争分析(波特五力模型)

5.5.1供应商的讨价还价能力

5.5.2购买者的讨价还价能力

5.5.3替代品的替代能力

5.5.4行业内竞争者现在的的竞争能力

5.5.5潜在竞争者进入的能力

6.营销

6.1营销战略

6.1.1战略目标

6.1.2战略问题

6.1.3战略投入和产出

6.1.4战略实施与管理

6.2营销目标

6.3营销策略(7P 组合)

6.3.1产品策略

6.3.2价格策略

6.3.3渠道策略

6.3.4促销策略

6.3.5“人本”策略

6.3.6环境策略

6.3.7过程策略

7 项目预测与分析

7.1财务假设

7.2项目投资预算

7.4收入预测

7.5成本费用估算

7.6项目可行性分析

7.6.1净现值分析

7.6.2内部收益率分析

7.7盈亏平衡分析

8 风险分析与控制

8.5风险控制

8.5.1市场风险控制

8.5.2管理风险控制

8.5.3.财务风险控制

8.5.4环境风险控制

8.5.5经营风险控制

9 公司介绍

9.1概况

9.2公司模式

9.3发展战略

9.3.1创业期

9.3.2发展期

9.3.3扩张期

9.4组织结构

10 附录

10.1网站设计

10.1.1网站登陆界面

10.1.2网站首页

10.2团队介绍

10.3房屋租赁协议

10.4寄养协议

10.5服务价格表/元

10.6众筹网众筹提交:

10.7财务评价依据

10.8店面设计

1 摘要

我们是一家以宠物为服务对象,以宠物婚恋为主打业务的宠物服务公司。配套提供宠物生活中所需要的各种服务,从出生到看护、婚介、婚礼策划一直到最后的殡葬,其中穿插宠物诊治。据调查,仅1999年-2007年,中国宠物增长接近500%。同时,因为空巢老人现象以及社会压力增大,宠物的作用以及地位都得到上升,它不仅是陪伴甚至是一种精神寄托。所以,我们要提供的不仅是宠物会员制、宠物婚恋,而且是囊括宠物所有生活的一条龙服务同时开发线上与线下两个平台。宠物会员制是根据宠物本身情况建立会员数据库,方便对于宠物数据的跟踪与了解。线上服务主要是宠物线上婚介以及宠物主人可以通过手机来定时查看宠物在公司的具体情况,线下服务则是实体店中各项具体服务以及线上服务的体验店,例如看护以及美容等。

2 项目背景

2.1已有的宠物市场

社会在进步,人们的思想、生活都在超越物质生活,不再为温饱担心之余,将更多的注意力移到家庭成员上,很多家庭选择养宠物为家里增添快乐。随着养宠物逐渐增多,宠物经济也备受关注,根据不完全统计,我国以纯种的狗和猫作为主要的宠物市场,年消费增长的速度在20%以上。目前宠物的市场已经发展的相当全面,一方面宠物医院已经随处可见,主人为了宠物安全,定期做检查,还有宠物美容、美发、美甲。另一方面是通过对宠物配种尽量保证纯种的宠物。以上种种充分体现了宠物的重要性。当然,在服务上,训犬学校、护理咨询、寄养宠物等形成了宠物的经济链,隐含着巨大的市场。

2.1.1宠物市场服务业

根据《宠物世界》杂志统计,截至到2008年底,中国宠物(猫狗)商品市场销售的总体规模达到了60亿元人民币。其中干粮占40%,零食占16%,湿粮占8%,营养品占7%,卫生用品大约占5%,洗护产品约占3%,宠物垫3%,服装饰品约占2.5%,其他的玩具和训练用具为12.5%。

根据宠物市场的整体发展,让越来越多的人关注宠物医院,宠物美容,投资者也将目光聚焦在宠物经济链上。由于宠物行业的局限性以及市场运营不同,宠物市场发展前景大,提升空间高。零星的宠物各行业形成一条链,一个企业的存在即可为宠物提供一条龙服务,使宠物享受全面的体验,主人也不需要到处奔波,而现在市场中缺少这样的企业。

2.1.2宠物市场国内差异

社会各市场的消费习惯因城市、地区而存在差异,宠物市场也不例外,各项消费比例也截然不同,总体看来北方的地区的地区用品消费比例更为突出。较服务消费比例约7:3;南方的地区则偏重于宠物专项服务。宠物市场的不断壮大,未来的发展需要克服怎样的困难,这是所有投资者需要考虑的。

京津宠物市场如雨后春笋发展迅速;东北地区是全国养狗最早的地区,尤其是辽宁、长春、哈尔滨,但由于对行业和政策的不了解,使得近几年宠物市场发展由鼎盛进入平缓态势;成都的宠物市场在八十年代已经初步形成,不论在品种上、规模上还是数量上都排名十分靠前;广东、上海的市场相对广阔,有更好的发展前景。

2.2待发展的宠物市场

科技日新月异,电子产品更是层出不群,而我们宠物行业应该结合时代的新潮,利用发达的网络去为我们的宠物提供更高的服务、建设更全面的生活环境。据了解,很多家庭已经把宠物当作自己的孩子一般宠爱,让自己心爱的宠物过着和自己一样优越的生活。而在周末闲暇之余,主人会带着宠物去做护理、定期检查、买生活用品等等,由此可见宠物在人们生活中甚至心理都占据着越来越重要的位置,更可以说是无可取代的位置。未来要发展的市场就应该抓住她们的这种心理,去发展一个全方位的为宠物服务的企业。

2.2.1宠物父母的需求

生活在快节奏的城市,每个人都在为工作、学习而奔波,只有努力为宠物宝宝而不得不放弃。比如你需要为宠物宝宝找医院体检、还需要为宠物宝宝做美容、为它们找休闲娱乐的场所、让宠物宝宝交到更多的朋友。来回的奔波费时费力还不一定有好的效果,不仅宠物父母会累,宠物宝宝也会被折腾。最好的方法是有一体化的公司为宠物宝宝创造最有价值的服务。

2.2.2宠物市场国际的差异

我国现在的宠物市场虽然已经发展的很快,但是与国外发达国家相比还处于行业发展初期,据统计,2008年美国家庭养犬比例为55%,日本为29.4%。其中,2008年美国宠物市场销售总额约为195亿美金,日本约为35亿美金(以上数据不含美容、医疗等服务类消费)。(资源来源《2015年最新中国宠物行业分析报告》)。在美国,宠物市场已经发展的十分迅速,他们不仅有宠物餐馆,用来宠物的饮食和社交,而且还有宠物面部识别技术的软件。这些数据足以表明中国宠物的市场与外国的差异,我国市场有更大的发展前景。

2.2.3婚恋市场

目前为宠物服务存在很多的市场,各项服务也应有尽有,但就婚恋这项内容,仅仅局限于网站,线上服务详细周到,能满足宠物宝宝的婚恋要求是不够的,市场还缺少将线上发展到线下的企业,宠物父母已经不再将网络虚拟婚恋作为满足需求的东西,市场需要进一步的创新来达到更高的要求。在宠物商店遍地开花的今天,宠物婚介却是一片空白,宠物也会寂寞抑郁,也要相亲,它们也喜欢穿着婚纱走上红地毯。

另外,现在有很多的原因会影响宠物的繁殖能力由于自己喂养的不科学性,导致出现遗传病、营养不良甚至提前衰老的现象,我们必须重视选种、育种的工作,搞好环境卫生,做好疾病预防工作,从实际中提高宠物的繁殖力。宠物宝宝的繁殖,尤其是优质品种的更多繁殖和更高的生存能力是我们该注意的地方,每个宠物宝宝都是宠物父母的挚爱,只有博得他们的青睐,才会加速我国宠物市场的进一步发展,作出前所未有的为宠物宝宝一体化服务的企业才能抓住重心,投资的可能性上升,带动其他服务的发展。

3 项目概述

“十二五”规划的重点是把互联网作为重点扶持的产业方向,从战略层面为宠物市场转型互联网提供了有力的支撑,为行业发展创造了良好的政策环境。目前,宠物医院、宠物美容、宠物商店已经遍地都是,就呼和浩特关于宠物的店铺大大小小有123家,数目可观,但真正一体化的宠物会所目前没有一家,更没有网络与体验店相结合的宠物会所。就目前形势而言,急需一体化的宠物服务会所,既能在线上进行交流和婚恋,又能吸引客户到线下体验店享受真实的体验,包括办理会员(建立宠物档案)、进行体检、美容美发、策划婚礼、拍写真等等。

3.1线上服务

3.1.1注册登陆

宠物父母要根据宠物的信息注册一个账号,通过爱宠昵称、年龄、地区、自我描述和心仪的另一半这些信息进行注册。其中自我描述中可以通过贴标签或者自己写一段话来描述自己宠物的兴趣爱好、择偶标准等等的信息,贴标签有简单、纯色、潮、高富帅、白富美、矮、瘦等一些外貌及性格的词语。

宠物父母也要实名注册,用手机号注册真实的信息,注册成功后使用手机号进行登陆,登陆后可以显示自己所有宠物的信息。

3.1.2首页

登陆后进入首页,在这里展示的是自己宠物的信息以及动态。宠物父母可以时时刻刻发宠物的生活、饮食的动态,记录宠物点点滴滴的幸福生活,在以后我们可以随时回到那年今日查看当年的动态。

另外,首页起向导的作用,在标题栏,我们设置8个小模块,宠物主人可以简单、迅速的找到自己想要的服务,为宠物享受着快捷的服务。

3.1.3宝贝圈

宠物宝宝是宠物父母心中的宝贝,把它们视为自己的儿女。最幸福的事莫过于向别人展示自己的儿女,宝贝圈可以晒宠物的照片,生活中的宠物的小视频。现在我们微信朋友圈经常秀恩爱、秀车、秀房等等。而我们的宝贝圈是用来秀宠物的,比如它的生活起居、日用百货,或者照顾方式。当然也可以在宝贝圈寻求帮助,比如宠物生病时可以找别人的治疗方法为宠物医治,宝贝圈里可以看到我们公司所有注册了账号的宠物的动态。通过动态来了解别人怎么照顾宠物。

此外,我们公司也会不定时在宝贝圈中发布一些关于宠物的各种生活常识。不同的宠物应该注意居住什么样的窝最舒适;早、中、晚的饮食对宠物健康的影响;对于宠物婚恋、繁殖有哪些影响因素。诸多应注意事项我们都会在宝贝圈公布,方便客户查询。

3.1.4宝贝趴

宠物父母可以通过网上报名参加活动,线上会设置一些简单的娱乐性游戏,让宠物虚拟的参加,比如可以与其他用户在同一赛道上奔跑,也可以参与网络跳舞的游戏,当然这只是一种小小的活动,最精彩的是通过网上报名然后参加我们在线下为宠物宝宝量身定做的活动,不仅可以让宠物活动筋骨,还可以让它们开动大脑去赢得胜利,最大程度上增加宠物的愉悦感。我们为宠物创造了结交新伙伴的机会,提供了在一起娱乐的平台。

3.1.5中意它

这是我们公司主打的一个主题,宠物婚恋以及越来越热门,我们致力于为宠物找到中意的它。宠物也有寂寞孤独的时候,它们也需要另一半的陪伴。

(1)对对碰

通过照片来相亲,通过兴趣爱好来讲交友。每只小宠在宠物父母注册时就为宠物贴了标签或者进行了描述。宠物父母可以通过以上信息与宠物一见钟情的Ta聊天,互相交流生活的趣事,增进好感,擦出爱情的火花。

(2)聊天室

有不愿意外露的隐私的时候,在聊天室可以单独聊天。也可以在聊天室与其他人直接创立讨论组,互相交流经验。

宠物红娘

宠物父母如果不能决定最后的选择,可以在线联系我们的红娘为宠物们进行最优配对,然后为彼此提供对方的信息,宠物父母可以互相联系然后去了解是不是真的合适,是不是宠物中意的Ta。若互相喜欢且同意开展恋情,那么就可以在我们这一专题里创建宠物的相册,晒两只宠物的甜蜜生活。

动真情

这个模块主要负责宠物的网上婚礼策划,从发型、化妆、服装等方方面面为宠物打造最美的形象,让宠物父母看到自己宠物宝宝最幸福的一面。让动真情的宠物步入婚礼的殿堂,我们的专业摄影师为宠物留下全面的摄影,从走上红地毯的那一刻起全程记录。

(3)会员服务

会员服务分为线上与线下,线上服务主要是关于红娘为宠物介绍婚恋对象的服务,当然也可以咨询我们线下的服务,比如如何办理会员;婚礼策划的事项,婚恋介绍是我公司最具特色的项目。

我们为其设定了会员系统,客户首次消费即成为会员,办理会员卡的客户10元可以换取1积分,满1积分可以换取1元钱,本公司还会举办各种积分活动,比如本月5号办卡,下月5号双倍积分,会员生日双倍积分。;另外每年特殊节日如春节等可以100积分换25元。会员有满50优惠换购商品和会员价商品活动。会员卡积分有效期2年,年底清零。

而线下的服务则集办会员、体检、活动、美容、婚礼、寄养于一体的服务。只要在我们的体验店就会享受一条龙的服务,全方位周到全面的为宠物提供最好的服务。

7日常服务与反馈

日常服务包括生日问候,健康咨询,商品速送。在宠物生日的时候,会员积分双倍赠送。让顾客可以享受足不出户的生活服务。同时我公司特设反馈平台,顾客可以通过电话端向我公司提供建议和对我们服务的满意度,以完善并解决公司所存在的问题。

3.2线下服务

3.2.1婚恋介绍区

(1)策划执行部

本部门直接负责婚恋介绍的策划与执行。包括宠物的相亲、婚礼、拍摄写真、摄影以及宠物宝贝们的娱乐party,应有尽有。给宠物们提供最满意的服务,期间宠物主人们也会参与进来,与宠物共同玩耍其中。尤其重要的是。我们致力于最完美相亲,争取为宠物们找到最适合自己的另一半,相亲结束,本部门还会承办宠物婚礼,策划婚礼相关事宜,同时与主人协商。达到百分百主人与宠物宝宝同时满意。作为特色项目,在婚礼现场,所有嘉宾都是结婚的宠物宝宝双方的宠物朋友们,主人们另坐在一旁观看。宠物宝宝们的拍摄写真和摄影应该是所有主人们最期待的。在这里我们配备了顶级的宠物摄影师,一定会拍出最完美的写真,优质画感的写真,身临其境的摄影,会给主人们一场美轮美奂的视觉盛宴。

(2)宠物游乐园

宠物游乐园主要负责承办宠物的派对和婚礼布置,会设置一系列活动专栏给宠物们,主要包括三个模块:

第一个模块:宠物艺术照

宠物艺术照分为宠物个人照与宠物与主人的合照。可单独照宠物个人照与合照,也可宠物个人照与合照各几张,本店负责提供摄影场地,摄影师以及后续服务。拍摄好宠物艺术照后,可制作成相片,大幅海报,钥匙扣等,方便主人随时随地看到自家宠物。也可借拍摄艺术照这个契机为宠物换一个新造型,说不定也是一种新体验。

第二个模块:宠物游戏日

可以拟定一个月中的一天为宠物游戏日。在这天,拥有会员卡的顾客消费可享受不同程度的折扣,在这天办理会员卡的顾客也可享受优惠,会员卡从低到高可享有50元,100元,200元的办卡优惠。在宠物游戏日,主人可以和宠物一同度过温馨的游戏时光,增进与宠物的感情。也可在这天为宠物挑选“结婚对象”,以保持宠物血统的纯正性。如在游戏日这天宠物登记“结婚”,根据婚礼所用费用给予一定的折扣。

第三个模块:宠物拍照大赛

本店定期举行宠物拍照大赛,频率为一年举行两次。评选出一等奖一个,二等奖二个,三等奖三个 ,优秀奖五个。在本店拍照或给宠物做造型,可酌情加分。一等奖可享受一个月的宠物免费体检和洗澡,二等奖可享受一个月宠物美容折扣,三等奖可享受一个月的免费宠物游戏乐园,优秀奖则采取抽奖的方式决定奖励方式。

3.2.2美容区

美容是宠物最享受的时刻,我们有顶尖的美容师,保证宠物的舒适和健康,当然我们具备资格证书以及高级的控制宠物的技术,保证宠物不乱动,好好配合美容师的工作,减少宠物父母的担心。

(1)修甲部

本部门致力于为宠物们整洁指甲,让宠物宝宝有一个干净整齐的指甲是我们的心愿。修理指甲也会让宠物的主人们不再为宠物的指甲不小心勾到衣服,划破皮肤而心烦。也会让自己的家里不再出现一些莫名其妙的划痕。尤其重要的一点是=有助于宠物健康的成长。在宠物的日常生活中,指甲里很容易进脏东西,就会不经意的进入嘴里,引起疾病,所以休甲对于宠物宝宝们特别重要。

(2)造型部

宠物宝宝们有一个漂亮的外形是所有宠物主人最大的愿望,面对宠物宝宝们杂乱无章的毛发,主人们一定毫无头绪,我们的造型部会给予主人们最大的帮助。我们这个部门主要负责宠物们的发型,为宝宝们修剪出最漂亮的造型。部门有专业的造型设计师,也会听取主人们意见,修剪出让主人们安心满意的造型。在其中我们还会考虑到宠物的健康问题,让宠物不但会拥有一个完美的造型,还不会因为造型出现某些健康隐患。

(3)清洁部

本公司考虑到主人们的忧虑而开发了“清洁部”这个部门,主要解决帮宠物洗澡的问题,在洗澡的过程中我们确保宠物的健康和安全,单独为宠物洗澡,防止病菌的产生,让宝宝们更舒心的生活。

我们还有洗澡后的spa场所,为宠物提供全身的按摩,放松身体。

3.2.3寄养区

寄养中心

主人忙碌的时候,主人生病的时候,主人出差的时候,宠物宝宝们该怎么办呢。我们护理中心会最大程度上的帮助你,在这里宠物会得到最好的照顾,主人们可以放心的把宠物们交给我们,同时主人们可以将其宠物的一些习惯转告我们,我们会尽力营造给宠物们一个最类似于家的氛围。在护理前,主人可以去参观我们的宠物房间,让自己放心。我们也可以提供免费的视频通话,让没有在宠物身边的主人们可以随时随地关注宠物们的动态。在清晨或者傍晚我们有专业的陪护人员带宠物去附近的公园遛弯,实现安全养护。

疾病诊治

我们公司聘请经验丰富的医生和护士,不仅负责宠物在日常生活中的小病小痛,还可以为宠物去寄生虫,让它们拥有更佳的食欲。我们公司会专门找一批经过培训的宠物保养师来呵护宠物,让宠物们得到最好最具人性化的照顾。我们还会每天都给忙碌的不能来看望宠物的主人们发照片。让主人们能够随时关注宠物动态。

殡葬区

宠物父母最伤心的事就是宠物的永远离去,但这也是无法避免的,所以宠物父母要做好心理准备,我们公司也会为宠物们解决殡葬问题,包括墓地的选择以及火化,我们作为中介,会联系服务宗旨与我们相似的殡葬企业,为宠物父母完成最后的心愿,给宠物办一个朴素却又有爱的葬礼。对于葬礼我们完全尊重宠物父母的意见,将其火化后,要么宠物父母选择部分骨灰留念,亦或是全部埋葬都由宠物父母选择。墓地我们会选择远离喧嚣的净土,让宠物在此安眠。

3.2.4摄影区

首先我们配备一支最优秀的摄影团队,这个团队大概有六个人,2个人负责逗宠物开心,并把它们的注意力集中在摄像头前,一个人负责照顾宠物,不让它们到处乱跑,还需要2个人负责灯光,只要灯光好,摄影照相都会堪称完美,然后最重要的是摄影师的素养,必须是有耐心且追求完美的人,只有这样才能使得写真更加真实,得到宠物父母的认可。我们的拍摄分室内和室外,取外景多取在公园这样景色优美的地方,给宠物留下美好的回忆。当然我们的拍摄包括婚纱照,见证海誓山盟的爱情。

3.2.5商品区

我公司作为一个小规模服务型公司,在商品营销上将作为自己的副产业,支持主产服务业的顺利运行。面对巨大的市场,我公司人员分配有限,所以决定采用租出场地的方式去迎合现在竞争复杂的市场,我公司销售的物品种类繁多,食品类包括主食、零食和保健品。药品类包括滴眼液、皮肤病药品、驱虫药,日常用品包括梳子、指甲剪、宠物浴液、玩具、衣服等。我们公司也会提供很多顶尖品牌,高档的产品满足宠物父母的消费,促进产业发展。

商品的主要由供货商提供,通过服务中消费的所有清单,不断的进行货物的供应,具体商品类型会根据市场的需求不断更新货源,让商品多样化,满足宠物父母的日常需要。

4 运营计划

4.1公司的选址和布局规划

4.1.1选址决策

考虑到我公司属于综合类服务行业,所以将公司的地址选择在高档居民区,仓库在初期不需要太大,主要存放一些医疗器具与贮藏药品。

店铺选址:xxxxxxx

4.1.2公司装修

店铺面积:200平方米

房产类型:租用(房屋租赁协议见附录)

主色调:一楼商品区、咨询区采用粉色系;二楼活动区和美容区采用彩色搭配;三楼护理中心也采用粉色系,护理中心采用淡黄色的温馨色系。

4.2服务的流程和实施的方法和技术

4.2.1服务标准

我们以线上线下相结合的服务方法,全心全意为宠物服务的宗旨作为我们的服务标准,打造一支最强团队,吃苦耐劳、知难而进、勇于创新,只要是顾客的问题,我们都竭尽全力解决,只要是为了宠物的美好未来,我们运用我们最棒的资源为其服务。

4.2.3实施方法

迎接顾客——笑脸相迎,主动问好,询问顾客的需要,并将顾客带领到咨询处进行详细的咨询。

咨询处分流——由咨询处服务人员将客户带到相应楼层服务,并全程陪同。

宠物服务——宠物服务全程由会员中心服务人员陪同,并为客户提供讲解。

成为会员——服务后由陪同人员录入宠物及主人的基本信息,为宠物建立服务档案。

服务后续反馈——优质的服务会让顾客看到我们的水平,而持续的服务反馈会让我们成为顾客的朋友。我们会通过定期与顾客的联系了解宠物的现实需求开发宠物行业的未来需求。

4.2.4技术指导

我们公司采用国内外先进的科学技术为宠物进行一系列服务,确保健康与安全。尤其护理中心我们有高端的宠物医生为我们的宠物进行接生以及调养身体的全面服务,保证让客户满意。

4.2.5宣传工作

线上宣传:通过社交网络,博客,论坛,贴吧,图片等方式进行宣传

通过QQ群,微信群等方式进行消息的宣传与推广。在队员的QQ空间,朋友圈里进行熟人式的宣传,也可让队友的朋友也进行分享转发。

可以利用美团等消费平台进行店铺宣传,定期进行优惠活动,吸引新顾客,笼络老顾客,增加回头客。

在贴吧等论坛发帖进行宣传,利用精美的图片,详细的文字说明吸引看客们的眼球,进而达到宣传的效果。

我们可通过随时随地发微博,以简短的文字,漂亮的配图来凸显本店的特色,更新本店的动态。

拍摄精美的图片,在图片下方留有水印,水印内容包括店铺名及地址。再将图片放入贴吧,微博等网络社交平台中。

确定百度关键词,创建百度百科并添加内容,增加本店的推广程度。

线下推广:

打印一些有个性的名片来进行推广,名片上有店铺地址,联系方式以及店铺简介。在主要街道进行分发。

通过社区广告宣传栏,公交车站牌的宣传,使更多人们了解本店。

印制广告,通过新颖有趣的设计使人们对本店产生兴趣,进而愿意进店尝试。

将本店的标志印在T恤上,队友们都穿上,进一步进行推广,也可在店铺外面拉设条幅。

4.3设备的购置

大厅:沙发、饮水机

游乐园:空调、玩具

美容区:美容台、热水器、空调、浴池、毛巾等

办公室:办公桌、饮水机、沙发、书柜、保险柜等

医疗区:手术用具、药物柜、医疗器械等

4.4商品质量管理

4.4.1商品标准

为了统一规范,实行严格控制,必须按照本公司的规章制度进行商品的供应,一旦出现假货,必让其承担法律责任。

4.4.2质量监控

我公司商品监控主要从外观、尺寸、机械物理性能和化学成分进行监控,外观和尺寸均按照企业管理规定和质量标准书进行检测,机械物理性能按产品出库前标准监控,化学成分的检验按照国家相关法律监控,总之,通过全面、详细的监控确保质量安全问题。

4.5库房管理

4.5.1库房管理

根据我公司的相关规定,库房管理必须做到严谨,细致,保证管理有条不紊,账面清晰,有据可查。管理人员根据出入清单认真核对,验收货物入库,同时仔细检查货物的质量及数量。

4.5.2货物保管

做好货物保管工作,保证货物在库房时质量的良好、无损坏。保证库房空间最大化利用。确保种类繁多的货品能整齐排列,便于查找。

4.5.3货品出入库

货品在入库和出库时库房管理人员必须做到账实相符,让每一笔货品的存放和输入都有实有据,重要的单据必须要有公司主管人员及相关领导的签字。

4.5.4消防意识

消防意识极为重要,库房作为公司的后备贮藏区是一个公司最重要的一部分,不能出现任何闪失,一旦发生火灾等危险,后果不堪设想。所以一定要加强公司成员的消防意识,同时在库房大量安置保险措施,消防设备必须放在随处可见的地方。

5 市场分析(PEST 模型)

5.1环境分析

5.1.1社会因素分析

1991 年5 月22 日,世界上最有影响力的犬类组织正式成立,组织的总部设在比利时的布鲁塞尔。从一开始的5个会员国,发展到今天的 80 多个国际及地区会员。在世界宠物发展迅速的这个大前提下,中国的宠物数量也开始急剧上升。根据“欧洲透视”最新调查,仅在1999年-2007 年这短短的的8 年之间,中国的宠物就增长了近500%。在当今的计划生育政策下,人口老龄化的加剧以及社会的转型,更加速了宠物数量在中国遍地开花的进程。由此看来,中国的宠物市场无疑是巨大的。据统计,到2015年末,中国的富裕阶层人数高达1528万人,并且中国的富裕阶层人数仍持续着增长的态势。根据调查,中国的家养狗数量居世界之首,加上尚未登记的宠物数量,应高达1亿多。况且,如今宠物的价格有高有低,甚至已经平民化,而不单单是仅限于富人。目前的社会还存在着一种情况,“空巢老人”现象越来越严重,子女没有时间照顾,只能通过宠物来达到陪伴老人的目的。

在中国,宠物已经不单单是宠物,更是心灵的伴侣,甚至已升华为精神的寄托,目前出现了“一个宠物半个儿的说法”。综合以上分析,中国已经形成一个了宠物文化的社会,宠物,陪着主人玩耍,陪着主人吃饭聊天,帮着主人躲避危险等生活的方方面面,宠物的身影无处不在。各类媒体也经常性的报道关于宠物的英雄事迹,大量的宠物事迹铺天盖地,宠物的照片更是占满了每个人的手机,还有为宠物专门出品的音乐,电影等,足以说明宠物在中国已经是“春色满园关不住”,中国的宠物市场无疑有巨大的潜力。

5.1.2经济因素分析

众所周知,近年来,随着我国经济的飞速发展,GDP 增长迅速,如下图,国民收入普遍提高,生活质量也有了质的飞跃,因此,对生活的享受也逐渐列在家庭消费单。据调查,改革开放30 多年来,我国城镇居民家庭收入日益增加,消费水平结构发生极大变化。改革开放以后,城镇、农村居民家庭的恩格尔系数不断降低。从1978 年的57.5 、67.7 ,到2008 年下降为37.9 、43.7 。降幅分别达19.6 个百分点和24个百分点。与此同时,居民消费结构由满足温饱的阶段升级为满足小康需求的阶段;由消费品是百元级别上升为千元,接着又奔向了万元的级别。由此看来,居民对高质量生活的追求脚步日益加快。以呼和浩特为例,2012 年全年城镇居民人均可支配收入达32646 元,比上一年增长了13.1 。城镇居民人均消费支出21095 元,比上一年增长了10.4 。农民全年人均纯收入11361 元,比上一年增长了13.2 。农民人均生活消费性支出8175 元,比上一年增长了15.3 ,并且以逐步上升并继续扩大的趋势呈现。也就是说,呼和浩特的居民对于高质量的生活处于追逐状态,大家希望过着高质量的生活,并为之不懈努力奋斗,并且,在呼和浩特过着高质量的生活的人已不在少数。根据中国社会事务所的专项调查,中国养宠物的家庭平均每年花在宠物方面的费用达到了2000元,这样的发展趋势不可估量。

5.1.3技术环境分析

我国的科技发展正呈一种高亢的发展趋势,势头正热,全国各地的计算机高材生也不在少数。而对于我公司所需的技术也只是一些简单计算机操作,并且我们的团队成员已经具备这样的能力。

5.1.4政治因素分析

在西方,动物一直以来都有着极高的地位,人们尊重、爱护它们。在英国,19 世纪初期,就有人提出了禁止虐待猪、牛、羊、马等动物的法案。1822 年,世界上第一个虐待动物法案率先在英国出台。紧接着,1850 年法国也通过了反虐待动物法案,之后德国、奥地利、荷兰,比利时、爱尔兰等欧洲国家也相继出台了反虐待动物法。据记载,美国驻俄公使伯格在驻俄期间曾目睹马被马夫毒打而痛苦万分,他认为残酷的对待活着的动物,是人性的一种丑陋,更是一种道德的沦陷,是民族文明的衰落。所以,回到纽约之后,伯格便开始呼吁反对虐待动物。于是,在他的努力下,美国迅速成立了“禁止虐待动物协会”,而且迅速通过了“反虐待动物法案”。截止目前为止,世界上大多数国家都出台了反虐待动物法案,这其中也包括一些非洲国家。目前,我国的香港、台湾也有了这方面的法案。而在大陆,目前的状况十分需要制定有关法律,早在2009 年,就有人在两会上提案关于《反虐待动物法》,并且征求大众意见,大多数人都呼吁制定相关法律来保护动物,维护民族文明意识。

图5-2

5.2产品分析

我公司是负责宠物生活的一条龙服务,包括宠物健康卫生,饮食安全,生老病死,婚恋嫁娶等方方面面细微末节。以呼和浩特为例,宠物几乎是每户居民的特定成员,不可或缺。但是,当宠物生病的时候,有的主人并不能及时发现并送至正规医院治疗,亦或者宠物体型庞大不方便在生病期间到医院就诊。基于这样的情况,公司特地建立上门服务系统,配备专业的急救医生,以及细心周到的护士,为宠物提供更快捷便利的医疗急救。大多数的宠物主人都是把宠物当做自己的儿子女儿,给它们穿好看的衣服,带漂亮的配饰,吃上好的食物,做新潮的发型,力求将自己的宠物打扮完美。对于这些需求,目前已有的宠物公司产业已经能做到,而我们公司不仅可以满足顾客的这些需求,更重要的是,我们最终目的是为宠物服务,宠物的利益高于一切,因此我们将会秉着服务周到,

细致贴心,价格便宜公道,薄利多销的原则,为宠物以及宠物主人提供无懈可击的服务。

最重要也是公司的主打品牌O2O 爱情对对碰系统,为宠物婚恋提供平台。目前市场上并没有做宠物婚恋的专门机构,也就是说,宠物的感情生活仍处于空白阶段。我们公司提供的是打造恩爱宠物殿堂。首先联系单身宠物,匹配种类、样貌以及生活条件的方方面面。接下来为宠物提供单独的相处时间,让宠物自己单独相处,培养感情,宠物主人也可以在此期间观察决定是否双方恋爱。最后,成功与否取决于宠物自己的意愿,完全听从宠物的内心世界,不勉强宠物的内心想法。我们的宗旨是保证宠物恋爱自由,保证纯种相配,保证宠物后代基因良好。目前的宠物配对情况是,女方需要在配对成功之后给予男方一定数额的费用,或者是将之后生产的小宠物送给男方。我公司会在相亲前期就与恋爱双方达成协议,关于结婚恋爱之后的有关事宜拟定相关文件,保证法律支持。

我公司还为宠物的逝后制定了详细的计划,为宠物提供一系列的逝后事宜安排。

5.3影响购买的因素

通常来说,影响顾客购买包括四要素:价值、需求、价格、信赖。第一,价值,我公司相比较其他公司价值的在于:其他的公司都是只做一项服务,简单的说就是在甲店洗澡,在乙店剪头发,在丙店买衣服,再到丁店买食物。宠物主人需要在各家店之间奔走不停,宠物一路颠簸,宠物主人身心俱疲。现下的宠物店都需要提前预约才能进店享受自己的专属服务,而目前的宠物市场不能解决这一问题。我公司的价值就在于一条龙服务,免去到处奔波的苦,免受预约超时的窘境。第二,需求是核心,顾客是上帝,这句话永远不过时,既然是服务宠物,当然一切按照宠物的需求,宠物的需要就是我们的命令,我们竭尽全力就是为满足宠物的一切需求。第三,能吸引顾客购买的不单单是服务,还有价格,同等的服务,顾客更愿意选择的当然是物美价廉的公司。我们有信心提供更合理的价格以及超越价格的服务态度。第四,信赖,公司创立初期,没有好的品牌口碑难以持续经营,我们会以最好的宠物服务,要求员工一丝不苟,认真细心,对待宠物像对待自己的孩子一样,让每一位顾客既来之,不弃之,相信自己的选择,相信艾妮莫斯

5.4市场细分(SWOT 模型)

5.4.1优势分析

从全球到全国再到全内蒙到整个呼市地区,关于宠物的服务公司大大小小不计其数,但都是各个分散的店面,并没有系统完整的宠物服务,更加没有宠物婚恋的机构组织,无疑使得宠物的爱情路发展艰难。简单来说这些分散的店面、小型公司相当于一个个的零件来组合成一个大的宠物服务机器。而我公司就是这个机器,并且是一台升级的机器,配备升级系统,目的是顾客受益最大化,风险最小化,满意最优化。公司主打宠物婚恋,为宠物提供相亲平台,提倡基因最优配置以及生理需求这一核心系统是我们优于其他公司的主要竞争力。目前市场的情况是大部分宠物主人只会让宠物生产一次,一则让宠物体验母情,二则有助于宠物身体健康,因此,宠物婚恋,恋爱自由,是顺应市场情况发展的潮流产物。

5.4.2劣势分析

相比较知名度好的单方面服务的公司,我们如何在一开始占领市场资源,没有市场何谈持续经营。在建立初期面临的首要问题是如何让顾客放弃之前的选择而相信我们,相信一个突然成立的新公司。就算是推广广告也未必会起到一定的效应。这是我们所要面临的问题。

5.4.3机遇分析

伴随着全球一体化的经济,宠物越来越作为富人的一种标志,宠物的数量急剧上升,宠物服务系统应运而生,而建立一个宠物服务一体化的系统更是迫在眉睫。随着生活水平提高,物质精神享受也日益强化,多数人养宠物是为了自己开心,为了生活中不再孤单,为了下班之后家里有温暖的气息充斥着每个角落,为了伤心难过无人文问津的时候有个陪伴。动物只是比人类低级的生物,同样也应该受到作为人一样的待遇。作为一个一条龙服务的公司,我们有绝对的自信提供更好的服务。

5.4.4威胁分析

宠物和人一样,如果在治病过程中,抢救无效死亡,最终责任谁来负?对于一些野蛮的顾客怎么处理?过期的药品怎么解决?宠物相亲屡次失败怎么解决?以及同行竞争如数效仿我们应该怎么解决,潜在的这一系列的问题都是存在的威胁,公司需要制定详细的抗风险能力。

5. 5竞争分析(波特五力模型)

5.5.1供应商的讨价还价能力

经过网络调查发现,随着市场经济的发展,无论什么产业在与生产企业的讨价还价过程中的主导地位越来越明显,因此我们可以这样认为,产业对生产企业产品的营销情况已经可以影响到生产企业的生存,也就是说,供应商讨价还价的能力,是趋于一个较为低下稳定水平,我们从全行业健康发展来看,产业与生产企业之间更应该建立一种长期的合作共赢关系,来提升全社会经济水平稳定服务的目的

5.5.2购买者的讨价还价能力

虽然我国人口基数较大,在产业供应量充足的前提下,消费者对产业的影响力越来越大,这迫使所有产业都不约而同地采用了“高质量服务,低价格、低成本”的一高两低营销策略。因此,我们认为,在目前这种经营状况影响下,很难赚取最大额利润。消费者讨价还价的能力俨然成为了影响产业发展的关键所在。

5.5.3替代品的替代能力

在我国,目前出现的宠物服务业中,人工服务技术最有可能的替代者应当是未来的全自动化操作。我们应该积极面对这一变革,由于大家对自动化的接受能力不一,以及技术发展的速度,我们认为,短时间内,行业的主导不会发生太大的变革,人工服务业仍然在宠物服务业占据主流地位。

5.5.4行业内竞争者现在的的竞争能力

我国的宠物服务业中,参与行业竞争者众多,行业内的竞争已经成为跨地区、跨经营范围的立体化良性竞争。正所谓“知己知彼,百战不殆”,所以说,要想赢得业内竞争的胜利,关键在于把握好与同行业竞争的方向。

5.5.5潜在竞争者进入的能力

国家政策虽然很少对服务业进行限制,但我们这类行业的大规模竞争门槛比较高。高成本,高前期投入是行业新进入者的主要限制。目前我国产业整体发展较为健康稳定的大环境下,这种限制门槛的地位,我们应当重视,必要时,进一步强化。

6.营销

6.1营销战略

6.1.1战略目标

公司成立的宗旨,本着为宠物提供更好的服务,享受更好的待遇,为宠物提供更全面、更周到、更贴心的一体化服务。公司主打的业务是宠物婚恋,因此,公司成立的第一年,目标是建立良好的信誉,打开宠物市场并进入市场占领市场资源,树立良好的口碑,解决公司辐射范围内的宠物婚恋情况。同时公司的盈利额可以承担下一年资金投入以及员工工资等各方面支出。公司年度最终目标是:运作步入正轨、资金流通、等各部分运作正常。公司发展第2 年,盈利达一定数额,此时,公司会考虑开拓第二市场,也就是开子公司。将企业的辐射范围扩大,将服务做的更好,来突出我们公司主打的信条“消灭世界单身宠物”。这是我们长期的目标,并为之不懈的努力奋斗。注册上市公司,是我们第10年的战略目标。

6.1.2战略问题

公司始终不渝追求的理想、长远坚持的目标是解决单身宠物问题。据网络调查统计,呼市地区居民养的宠物大约只占5%-10%,也就是说公司市场局限性很大。在统计不完全的情况下,呼市地区的仅在呼和浩特市宠物店、宠物医院、宠物美容院等各类关于宠物的店面大大小小就有123 家,然而这些已存在的店面却是一个个独立的个体,各部分之间并没有联系,最重要的是,宠物婚恋的店面或者中介机构并未在市场上出现。而我公司,致力于一体化服务到宠物,主营特色宠物婚恋嫁娶,技术支持是利用互联网连接整个市场,依靠各个方面渠道宣传。因此公司内部环境的实时监控是必要的,如下表:

图6-1

通过以上图表分析,公司发展的问题应该着眼于一开始的资金流入以及公司的营销手段,这是初期不可避免的问题,所以,时时监控公司内部环境动态,来不断调整发展战略尤为重要。

6.1.3战略投入和产出

投入包括有形投入、隐形投入、无形投入。这其中包括了人力、物力、财力,还有信誉、网络、机制、文化等。产出包括有形产出、无形产出、隐形产出。其中包括利润、现金流、固定资产、信誉、网络、机制、文化。由此可见信誉、网络、机制、文化是投入和产出都必经历的过程。也就说,在公司的前期准备过程中,对这几个要素是需要重点关照的。公司将资源投入,目的是为了实现经营收益,得到高额的经营绩效。准确的说为了实现资源优化配置,保持竞争优势,获得更大的战略产出,战略投入是必经之路。

6.1.4战略实施与管理

公司的战略并不是永恒不变的,是随着公司的阶段发展而不断调整,来实现良性循环,我们可以通过一幅图来理解。如下:

由以上图可得,战略实施与管理是建立在一个动态平衡的过程中,从公司未来发展的角度看,我们应该定位好自己的市场,发挥自身最大的优势,实现资源优化配置的最大化,凭借自身的核心竞争力,为公司谋取更大的利润,为顾客提供完美的服务。

6.2营销目标

营销目标是未来一定时期内营销活动的定性和定量的发展方向,我公司的目标不单单是获取利益,更重要的目标是为宠物打造一流的服务质量,让宠物感觉到幸福,感受到人性的光辉。这个宏伟的目标实现之前,有各个阶段的小目标需要我们实现。前期目标公司建立第一年,我们的目地是宣传公司打开市场获取利润以及新资金投入。此期间内,我们的目标是1 百万的销售额,主要业务市场占有率达到50%以上,企业投资利润率达5%,风险分散降低10 个百分点,企业形象在广大市民中心树立。公司成立第二年,我们的目标是3 百万的销售额,主要业务市场占有率达到70%以上,利润率翻倍,达10%以上,此时的风险分散要降低15 个百分点。中期目标是第三年创办子公司,扩大公司的经营范围,把艾妮莫斯这个品牌推广到全内蒙各地,从首府到首府管辖的各地区,让整个内蒙古的人,只要提到宠物,必然想到艾妮莫斯,想到我们宠物致上的服务理念,想到艾妮莫斯人性化服务的婚恋嫁娶,让全内蒙的单身宠物脱离单身苦海。我们的后期目标是公司上市,这个时候的艾妮莫斯已经具备了足够强大的资金链,公司的风险分散也降低到历史最低,这个时候,我们会在全国各地发达地区建立我们的子公司,风靡全中国,让全

中国的人都知道艾妮莫斯宠物公司,让全中国的单身宠物过着幸福的爱情生活。再之后的目标,要依情况而定,走向全世界也不是没有可能。我们的终极目标是让宠物拥有人一样的生活。我们的目标发展是一个逐步上升,保持一致的服务宗旨的历程,极尽我们所能为宠物打造完美的生活,打造一流的宠物服务。

6.3营销策略(7P 组合)

艾妮莫斯宠物公司是一家宠物服务类公司,根据现今的市场状

况分析以及公司的发展生命周期,我们制定了专门针对服务业的营

销策略组合7P。

6.3.1产品策略

市场现状是对于宠物的服务公司不在少数,呼和浩特本土就有大大小小123 家宠物服务店铺,而我们公司是集这些服务店铺为一体的企业,只有你想不到,没有我们做不到。并且我们的特色主打是为宠物解决单身问题,公司的婚恋嫁娶也是秉着一条龙服

务模式,而在这方面,目前的市场没有出现,乃至全国也并未有专门的组织机构来解决此问题。消费者即宠物的主人对于宠物的关照程度日益加深,自然而然会关注宠物的方方面面。此时便是婚恋嫁娶这项服务出现的最佳时机,满足了宠物的需求,也满足了宠物主人的需求。同时,我公司的商标,名称,都会申请专利,防止同行业恶性竞争,引起消费者误会。

6.3.2价格策略

投资收益率=投资总回报/总投资额,依据这个公式,并根据市场调研,我公司所有服务的定价与同行业持平,而加上公司细心周到的服务,相信我公司更易于消费者接受。相比较而言,公司的价格与服务是成正比的。相同的价格,更高质量的服务才能吸引更多的顾客以此来提高市场占有率,公司创立初期,我们不以赢取最大利润为目地,仅为打开市场,大面积的争取市场份额,拥有更大的消费市场。

6.3.3渠道策略

在商品经济这个大环境下,渠道策略就显得尤为重要。在公司创立初期,并不会人人皆知艾妮莫斯,所以,我们必须通过多种渠道来宣传公司品牌。首先,我们的公司将会建立在住宅小区集中地区,同时我们将会建立一个名为“艾妮莫斯宠物婚恋”的网站,在网站上将会有全面系统的介绍宠物婚恋的全部过程。同时,我们还会在呼和浩特的各大公交广告栏宣传公司的服务理念,以及在呼和浩特的高档小区也会进行一定的宣传。更重要的是我们注重的是信誉,我们相信顾客的口碑就是最好的宣传,当然还可以节省公司成本。其次,我们还会通过电台宣传,成本低,范围广,流量大。

6.3.4促销策略

公司有一套自己的会员制度,分为银宠卡,金宠卡,尊宠卡,办理不同的卡有相应的免费体验活动,我们会建立一套完整的会员信息系统,并建立数据库,研究顾客忠诚度,研究其消费偏好,进行礼品回馈,并且调整营销手段,同时还有积分制的活动,对应的小礼品是由相应的积分兑换。同时我们还有“私人订制”服务,让宠物与众不同。并且,

在节假日我们还会有相应的折扣活动,办卡享受一项免额消费体验。

6.3.5“人本”策略

公司的服务领域是宠物,拥有宠物的顾客却是形形色色,有知识分子,白领雇员,学生党等的各行各业,然而不论是什么行业的人,对于动物的喜欢却是几乎百分之百,而目前宠物的数量呈急剧上涨的态势,高达达到了至少50%的几率,所以说,公司的辐射人群已达到一个高度。而我公司致力于贴心化的服务,公司员工以高品质的态度,为宠物打造温暖之家。

6.3.6环境策略

公司宗旨是“人性化贯穿宠物服务”,所以我们会给宠物提供最满意的服务,给宠物主人提供最大的满意度。我们的婚恋嫁娶中心,采用三维运营模式即宠物、宠物主人以及公司三方面的立体化模式,为宠物的爱情填补空白,以几乎无懈可击的模式为宠物提供高效的匹配率,消灭单身宠物。我们还有宠物美容院,从毛发护理到造型设计,以及服装搭配的一条龙服务,为宠物打造全新的形象。必不可少的体检中心以达到保证宠物身体健康的目的。同时我们还提供宠物的生产护理中心,负责宠物的生产全过程,在产后护理期间公司还提供主人宠物实时通话,以解相思之情。并且我们还有宠物游乐中心,让宠物交到新的朋友,保持愉悦的心情。以上罗列都是公司的特色部门服务,而剩余的其他部门则用来保持整个价值链的正常运作。

6.3.7过程策略

公司所有的运作,是基于为宠物提供人性化的服务,在这个过

程中,要保证宠物的安全,以及宠物的心情,还有宠物的生活点点

滴滴。在过程中,我们会全心全意,尽自己最大的努力为宠物提供

家一般温暖的服务,避免宠物离开主人的身边产生思念之情导致宠物生病。宠物天生就有着极强的记忆力,不好的服务过程宠物会一直记在心里,在下一次服务就会产生抵抗心理,所以在为宠物服务的过程中坚决不能有一丝马虎,我们一定会以最认真的态度赢得宠物的信任。

7 项目预测与分析

7.1财务假设

本企业的组织形式为有限责任公司,根据《中华人民共和国企业所得税法》规定,有限责任公司缴纳企业所得税。从2017年1月1日开始经营。

固定资产估计使用寿命为20年,期末无残值,按直线折旧法计算。

工资费用方面,考虑到第一年现金流量较紧,企业盈利不高,6位成员没有工资,其他人员工资不等。

宠物一条龙属于服务型行业,适用营业税税率5%。企业所得税率为25%。

本店以宠物婚恋,美容和寄养等服务业为主,消费付款,但有货架的租赁存在应收账款。进货数量主要为宠物相关物品销售,数额较少,不存在赊账情况,所以没有应付账款。

公司提取法定盈余公积为税后利润的10%,不提取任意盈余公积。每年向股东分配当年利润的20%。

资金成本率为12%。

假定在公司项目运行过程中,整个经济环境以及国内、国际政治环境相对稳定,因此在项目运营期内不考虑通货膨胀的影响。

7.2项目投资预算

项目总投资额为80万,其中固定资产20万(主要用于宠物基本医疗设备,店面基本设施,办公电脑),流动资金60万,后备资金18万

图7-1

7.3项目融资

可通过大学生创业扶持项目贷款得到3年无息贷款8万,剩余292万可通过众筹获得。其中97万元通过自筹取得,占公司股权的70%。另外45万元则另找投资者,占公司股权的30%,剩余的150万通过网络奖励众筹获得。

7.4收入预测

收入预测表

单位:万元

7.5成本费用估算

成本费用估算表

图7-3

随着企业的规模不断扩大,员工人数的增加以及员工工资的增加,成本费用会不断地增加

7.6项目可行性分析

7.6.1净现值分析

净现值是反映投资项目在建设和生产服务年限内获利能力的动态指标,其计算公式为NPV=∑NFCt(1+k)t.式中:

NPV为净现值;NCF为在t期末现金净流量;k为折现率,假设为12%。

当NPV>0时,该项目可行

当NPV≤0时,该项目不可行。

根据以上公式得出NPV>0,所以该项目是可行的。

7.6.2内部收益率分析

内部收益率(IRR)是项目净现值为零时的贴现率,内部收益率大于资本成本率寿命该项可行;反之,则不可行。

内部收益率满足以下公式:NPV=∑NCFt(1+IRR)-t

计算项目的IRR>12%,故项目可行。

7.7盈亏平衡分析

因目前该市场比较广阔,根据该服务市场适应能力预计在投资当年即可实现盈亏平衡,并可实现相应数量利润。

8 风险分析与控制

8.1竞争环境分析

截止目前为止,本公司的主营业务算是一片蓝海,艾妮莫斯打开了动物婚恋服务的新天地,但根据与本公司有相同业务的圣宠、派多格等宠物业的翘楚作为公司的潜在竞争对手,而事实上本公司的竞争优势在于我们开设了宠物婚恋的一系列活动,在动物婚恋属于体验型经济,且消费较高,所以业务群体定位为中高端消费群体,同时明确竞争对手并提出不可复制的应对策略。公司确定以动物婚恋为亮点优势,对于市场对公司业务的模仿,我们将实施品牌战略,通过对业务的规范化,标准化,以及特色化,迅速打造自身的品牌,促使其成为公司在后期竞争中的利器,同时制定合理的营销战略、市场战略等,开拓市场,加速公司多元化发展,提高其市场生存能力。

8.2风险分析

通过目前形势观察,本公司的主要风险是市场风险,财务风险,管理风险,环境风险,政策风险,这些风险大部分来源于公司开辟的新市场,暗藏诸多不确定性因素,对于前人经验借鉴机会很少,甚至没有。因此,借助大数据的发展,仔细研究客户一系列的偏好,准确把握好风险的规避。

8.3资本退出

公司在建立之初注册资金为105万,由管理层共同出资。然后通过网络众筹募集资金150万,然后通过天使投资进行分期投资共募集资金45万,总共出让股权30%,管理层占70%。根据公司战略规划将计划十年后创业板上市,资本退出方式将以IPO或者资本回购的方式,当然,如若在公司发展过程中因各种不利因素的影响而导致的公司破产,则以资产清算的方式。

8.4融资、投资与回报

公司的宠物婚庆以及客户群体的共同特性,使得公司十分重视温馨氛围的塑造,从门面的装饰,布局的设计,以及服务的标准化,因此初期的投资成本将会较高,但公司正常运营时年收益率最少为32%。公司管理层共同出资105万,通过天使投资以及众筹网奖励众筹的方式进行融资45万和150万,对于众筹网奖励众筹的回报的方式将为以低于市场价的价格卖出公司的会员卡,银宠688 金宠1200 尊宠5200。设立且最高等级的尊宠的会员卡客户有参加店长培训或成为店长的机会,并且公司战略规划10年后创业板上市,天使投资可以通过IPO,或者资本回购的方式进行资本撤退,如若公司经营不善,则通过资本清算的方式。

图8-1

8.5风险控制

8.5.1市场风险控制

宠物婚恋作为宠物服务的亮点,市场对于新项目有一定的适应阶段,以及市场扩散速度,市场接受时间快慢,市场竞争能力和战略,市场容量等因素的影响,制定品牌战略,本公司通过服务的标准化,特色化,专业化,树立动物婚恋服务产业艾妮莫斯的品牌,减少因竞争对手模仿造成的价格影响。通过对呼市相同经济程度区域宠物店规模以及客流量判断呼市市场总的份额,应用网络,城市高档小区站立式广告,宠物圈内部qq,微信群进行宣传,对客户进行档案记录,根据客户偏好进行私人订制服务,同时制定长远市场占有策略,定期举办宠物爱好者聚会,交流宠物养育心得。建立数据中心,进一步提高服务质量,改善产品组合结构,紧跟市场发展方向,同时对忠诚度高的客户进行回馈,牢牢把握市场,挖掘式的占有市场,钻探式的开发市场。

8.5.2管理风险控制

(1)创业者素质风险控制

作为创意型业务为灵魂,以标准服务为内在,以公司内部装饰为外在的企业,创业者素质至关重要,因此本公司将给所有员工进行定期服务意识的培训,对管理层进行定期的管理素质提升以及对行业消费偏好信息搜集,准确把握市场风向,做好风险规避战略的策划,为公司稳定快速成长保驾护航,同时对员工进行定期的素质拓展训练,锻炼员工身体素质,增强员工吃苦耐劳的能力,提升公司整体凝聚力,形成独特的艾妮莫斯文化。

(2)决策风险控制

公司决策层决策严格实行民主集中决策制,管理层均分投票权,同时公司办公室建立决策咨询机制度,对决策项目进行市场调研,做出项目的可行性分析,对市场进行一段时间的预判,模拟项目发展各种问题,并提前做好多套解决方案。

(3)组织结构风险控制

在变幻莫测的市场和公司自身不断发展的情况下,现有的组织架构难免会显得滞后,影响公司的发展速度。因此在符合公司发展的大利益下对组织架构进行不断的调整,但受到公司业务的特殊性,不会大幅度地对员工工作进行调整。

8.5.3.财务风险控制

在公司发展过程中可能存在因为市场,社会环境,政策等的因素导致资金不能适应需求从而导致公司的财务风险,对此我们应该对管理者进行定期的商业管理培训,提高管理者风险意识,培养财务管理者的风险预判能力。同时应保证企业现金流,提升公司的财务实力,增强公司对危机的抵抗能力,现金流作为现代企业公认的生命线,海尔甚至还认为其比利润更重要。随后应建立独立的财务监督系统,风险评级系统等各种措施对财务风险进行监管。最后提前对公司财务状况进行预判,及时进行融资计划或者按照规划的进行分期融资。

8.5.4环境风险控制

由于消费群体意识、社会政策、法律环境变化或者禽流感等动物传染病的出现造成的创业的失败。因此对于这些风险防范本公司网络部门联合办公室建立完整的市场信息反馈体系进行环境风险的预测以及制定一系列的防范措施,减少此类风险对公司的冲击,同时开发以婚庆业务为中心的周边产业的开发,促进公司多元化发展,提高公司对于风险抵抗力。

8.5.5经营风险控制

随着公司的成长,内部和外部环境的改变,带来对公司正常运营的各种不良影响,所以对于此类风险,对外我们应该增强公司宣传力度,加大对各类传媒工具的利用,积极开拓市场,精细产品服务,进行跟踪性服务,保持客户与公司亲切的合作关系,快速开发宠物婚介产业链,减少对主营业务的过度依赖,同时加速主营业务战略化的发展,快速完成公司品牌的塑造。对内我们应定期集体露营,旅游等增强团体凝聚力,印制企业内部周刊,刊登企业内部的生活中有意义的事情,建设企业文化,同时优化办公环境,美化休息环境,并且健全员工福利保障体系吸引更多的高素质人才为企业建设。

9 公司介绍

9.1概况

名称:XXXXXXX

业务:宠物寄养、基本诊治、美容、婚介、婚礼策划、殡葬等一系列服务。

地点:内蒙古自治区呼和浩特市金隅时代城北门底铺

企业文化:温馨、爱护、舒适、贴心

宗旨:我们的宗旨就是让人性化理念贯穿宠物服务过程。针对现在宠物服务行业中宠物婚恋市场空白较大以及服务流程断裂、零散不集中的现象,将宠物婚恋作为公司主营业务并且将与宠物相关的服务资源整合,提高服务质量与效率,将原本为人类服务的项目与制度运用在宠物服务中,更好的为宠物与其主人提供更全面、贴心的服务。

9.2公司模式

公司模式是通过发展连锁店面,开展在线上、线下以及移动端三个平台开展的宠物服务一条龙。线上服务主要是通过网络为有婚介意向的宠物介绍合适、符合条件的配偶以及网上预约活动。线下服务主要是通过实体店面建立良好的服务环境为顾客的宠物提供具体的服务,例如:美容、体检以及婚礼策划等。移动端则是利用互联网的覆盖范围之广以及手机的普及程度,方便顾客在不能在店内陪伴宠物或者顾客出差的情况下,可以不受时间空间限制,随时随地通过手机查看宠物在店内的具体情况,例如:饮食情况、活动项目等。

一条龙服务的重点就是弥补宠物相关服务过于分散的缺点,从宠物出生到宠物死亡的相关问题,都能在我们公司得到贴心周到的服务,而且如果顾客成为忠诚顾客一直在店里消费相关一系列服务,他也可以得到价格上的优惠与更高品质的服务。这样就极大的方便了顾客在商品购买、宠物医院以及宠物婚恋个店面之间来回奔波,而且宠物信息没有形成完整数据库,对于了解每个宠物的具体情况也是不利的,同时,在价格上也不能享受优惠。

9.3发展战略

9.3.1创业期

战略目标:打造特色,建立口碑

规模目标:初期在呼和浩特市开设一家线下实体店

营销目标:创业初期在呼和浩特市建立,吸收周围居民住宅区的客源,利用周围商业区的人口优势以及宣传力度,结合公司本身全套贴心高质量的服务,打造口碑。利用周围较高档住宅区的消费优势,通过优质服务建立较高忠诚度的客户群体。塑造品牌形象,形成良好口碑。建立健全会员信息库。

战略说明:本战略的制定是根据创业初期,资金紧张、运营不流畅、制度不完善提出来的小规模经营。缺点是辐射范围较小,客户不了解公司业务,客户群体受到地域限制,广告宣传要加大力度和投入,才能让更多的人认识到品牌,进而塑造良好形象。优点一是经营初期规模只有一家,成本较多家连锁店来讲相对较低,可以将更多资金投入到现金流中,保证公司日常有活力正常运营。二是宠物婚恋话题新颖,可以吸引大量顾客前来咨询,收集大量顾客信息数据,完善数据库。三是规模小,便于管理并且提高服务质量,形成第一批高质量高素质员工,有利于在创业初期迅速形成具有我们公司独特的经营管理风格。

9.3.2发展期

战略目标:发展客源,扩大辐射范围,巩固线上线下移动端服务

规模目标:在呼和浩特市其他地区以及其周围城市发展分店

营销目标:再原有稳定客源基础上,进一步扩大辐射范围,吸收更多顾客。不断完善线上服务平台与线下服务质量,在稳定期巩固好公司基础。利用创业初期在呼和浩特市建立的良好口碑,通过人口流动等方式宣传本公司,利用品牌名声将辐射范围扩大到周边城市。选择的分店也集中在住宅区和商业区的结合处,再结合公交广告、小区广告等宣传手段,因其客流量大,广告宣传效果好。同时,三个服务平台作为技术上的支持,必须不断完善和维护。

战略说明:该战略的提出是基于在创业初期公司初步形成之后,针对公司对于扩大规模的需求而提出的。不足之处是扩大公司规模,发展分店的同时要保证高端的服务质量的要求较大,投入较多。优势一是成本增加同时,营业利润也在增加,公司有更多财力去发展和稳固。二是为下一步公司形成品牌价值奠定了市场基础和技术支持。三是通过了解调查不同地区顾客,有利于完善公司服务体系,提高服务质量。

9.3.3扩张期

战略目标:形成规模,拥有品牌价值

规模目标:在全国繁华的中心城市有分店

营销目标:利用品牌本身的宣传作用,以及公司建立的优质服务形象,将艾妮莫斯宠物婚恋公司的品牌深入人心。

战略说明:本战略是在公司发展较迅速稳定后期,追求的不再仅仅是利润,而是更深层次的品牌价值,品牌本身就具有极高的商业价值,公司也有良好的社会形象。形成一个完善整体循环的规模,线上、线下以及移动端平台都能够良性运作并且分工明确。

9.4组织结构

总经理:负责公司运作中的各部门事务的统筹与规划。

办公室:负责公司各个部门的后勤工作。

婚恋介绍区:

(1)婚礼策划:负责策划并实施宠物线下活动,特别是宠物派对和婚礼。

(2)会员中心:建立会员信息数据库,对会员宠物进行数据跟踪并根据会员等级提供定制化服务。

宠物游乐园:提供宠物娱乐设施以及场地,是宠物活动和娱乐的中心。

美容区:

(1)修甲室:负责对宠物的指甲进行修理,保证宠物的健康同时降低伤害性

(2)造型室:对宠物的外型进行设计与塑造,使宠物造型更加可爱新颖。

(3)SPA室:为宠物提供全面配套的SPA服务,使宠物心情愉悦。

摄影区:承担为宠物拍宠物写真的工作以及宠物婚礼中的摄影任务。

医疗区:主要负责突发状况的急救以及寄养宠物的日常检查。

寄养区:专门接收寄养宠物的区域,对宠物进行饮食起居全方位的护理并且为其提供干净舒适的居住环境。

网络运营中心:主要负责公司内线上服务平台的建设以及维护,衔接好与线下服务平台。

商品区:售卖宠物周边的食品、日常用品、玩具等商品。

10 附录

10.1网站设计

10.1.1网站登陆界面

10.3房屋租赁协议

出租方(甲方): XXX

承租方(乙方):

甲、乙双方就房屋租赁事宜,达成如下协议:

一、甲方将位于呼和浩特市新城区金隅时代城北门的房屋出租给乙方居住使用,租赁期限自2017年1月1日至2017年12月31日,计12个月。

二、本房屋月租金为人民币5万元,按月交。每月月初15日内,乙方向甲方支付全月租金。

三、乙方租赁期间,水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时,乙方须交清欠费。

四、乙方不得随意损坏房屋设施,如需装修或改造,需先征得甲方同意,并承担装修改造费用。租赁结束时,乙方须将房屋设施恢复原状。

五、租赁期满后,如乙方要求继续租赁,则须提前 1个月向甲方提出,甲方收到乙方要求后7天内答复。如同意继续租赁,则续签租赁合同。同等条件下,乙方享有优先租赁的权利。

六、租赁期间,任何一方提出终止合同,需提前1个月书面通知对方,经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同,须向另一方支付违约金为房屋租赁费的双倍。

七、发生争议,甲、乙双方友好协商解决。协商不成时,提请由当地人民法院仲裁。

八、本合同连一式两份,甲、乙双方各执一份,自双方签字之日起生

效。

甲方: XXX 联系电话:XXXXXXXXXXX

乙方:XXXXX宠物公司 联系电话:XXXXXXX

10.4寄养协议

《宠物寄养协议书》协议书

宠物寄养协议

甲方:(宠物委托寄养人)

地址:

电话:

乙方:

地址:

电话:

宝宝名字:

年龄:

品种颜色:

性别:

身体是否健康:

是否发情期:

是否怀孕:

甲乙双方经友好协商,就宠物临时寄养事宜达成以下协议:

一、乙方为甲方提供有偿的临时宠物寄养服务,甲方将宠物交由乙方临时寄养,寄养时间为年月日至年月日,预计天。超过约定的时间甲方按天数向乙方补交费用,超过约定时间天乙方有权将宠物按无主宠物处理。

二、寄养费用: 元x 日= 元(价格面议)

三、付款方式:按预定日期寄养前,一次付清,多退少补。

四、甲乙双方的权利和义务

1、甲方委托寄养的宠物应该在乙方得到合理的饮食、住所、日常养护,其一切费用由乙方承担。

①食物----为寄养宠物提供均衡营养,辅以洁净的饮水。

②居住----为寄养宠物提供阳光充足、通风良好的居住环境,并保证有适当的活动空间及充足的运量。

③排泄----为寄养宠物提供洁净、卫生的室内如厕条件,并且每日清理和定期消毒。

④卫生清洁----为寄养宠物定期洗澡、皮毛梳理、修剪指甲、清理耳朵和眼睛等,保证体表卫生。

⑤信息反馈----甲方可对寄养宠物进行不定期回访;乙方应向甲方提供寄养宠物信息。

2、甲方应为乙方在寄养宠物期间提供必要的咨询和协助。

3、如宠物在寄养的过程中健康出现问题,甲方应承担寄养后宠物的医疗费用;如寄养期间宠物出现丢失或意外死亡,责任由乙方承担;但若因病死亡,乙方不承担责任。

4、甲方必须保证如实提供宠物真实的身体状况,如有隐瞒或提供不实情况,一切后果由甲方自行承担,乙方不负有责任。

五、本协议之未尽事宜,由双方自行约定。

六、本协议一式二份,具有同等效力,分别由甲乙双方保管。

甲方:(签字) 乙方:(签字)

年 月 日

10.5服务价格表/元

图10-4

婚礼策划报价单

图10-5

10.6众筹网众筹提交:

法人代表身份证

法人代表个人信用报告

营业执照

营业执照副本

税务登记证

税务登记证副本

组织机构代码证

组织机构代码证副本

公司照片

场地租赁合同

财务报表

行业许可证

10.7财务评价依据

本项目财务评价依据《建设项目经济评价法》和有关现行财税制度规定的原则进行,并以此判断项目财务可行性与经济合理性。

《投资项目可行性研究指南》

《建设项目经济评价法与参数》

《中华人民共和国公司法》

《中华人民共和国增值税法。

《企业财务制度》

《企业会计制度》

国家和当地劳动工资管理和社会保障部门的有关规定