人工智能从事什么工作，未来已来，何谓人工智能？

随着科技不断发展进步，越来越多的新名词、新技术涌入生活，先进的理念和技术推动人们不断向前，很多行业较以往发生了翻天覆地的变化。以客服行业为例，在经历了电话客服、在线客服、全渠道客服等几个发展阶段后，这次智能客服站上了AI的风口浪尖。

据《2021年中国智能客服市场报告》数据显示，2020年中国智能客服行业市场达到30.1亿元，同比增长88.1%，预计到2025年智能客服市场或将突破百亿，呈现快速增长态势。

市场的快速增长，让智能客服与人之间的比较、碰撞时常引发热议，“智能客服是否会取代人工客服？”、“智能客服能像人一样对话吗？”、“智能客服与人工客服谁能更胜一筹？”这些话题络绎不绝，客服人员也将面临智能客服的全新挑战。

智能客服和人工客服似乎站在了对立面，但业内人士认为面向未来，服务市场可能会改变智能客服与人工客服各自为战的局面，“人机协作”将会成为客服市场的主要运作模式。那么智能客服和人工客服分别能做什么呢？

1、独立获客，降低人力成本

要维持高质量的线上沟通服务，企业需承担客服管理、工位、薪资、成才、培训、招聘等多项成本，这些成本叠加不可小觑。智能客服能够有效降低企业服务成本，但对医疗企业而言，营销也是“硬需求”，会营销的智能客服机器人才是行业所需。

Live800智能营销机器人兼具机器人秒回复、长在线、态度佳、无接待上限的优势，同时具备套电率高的特点，能完全替代人工客服，独立完成咨询、套电、建档全流程，释放企业人力成本。

北京某整形医院实测，使用Live800智能营销机器人后，减少了2/3的咨询师，网咨部咨询师薪资、招聘、管理等成本降低68%。

2、拟人化沟通，提升套电率

在日常工作中，人工客服面临这些问题：自身素质问题造成能力差异大、易受环境、工作压力和情绪影响、流动性大，造成访客流失大、开口率低，白白浪费访客流量资源。

Live800智能营销机器人不受压力、情绪等因素影响，不论白班夜班24小时在线，且沟通状态情绪稳定。基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法能力，让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力。主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息。

上海某医美连锁医院实测，Live800智能营销机器人上线后，套电率比咨询师提升20%。

3、自主学习，医院后期免维护

相对人工客服管理难的特点，Live800为企业独立构建机器人模型，上线工作流程简单无投入，差异化知识训练后可即可快速上线。上线后机器人实时智能分析处理对话数据，利用AI大数据智能学习、自主成长，免去企业前后期知识库维护。

具体来说，Live800智能营销机器人上线前，无需提供大量对话数据投喂，无需医院创建知识库，能快速部署上线。后期机器人自主学习、智能成长，网咨部不需要管理维护，投入更低更省心。

1、转化升级，业绩提升

近年来线上流量爆发，大量新访客涌入，为医院咨询师增加工作压力，但效率和业绩没有太大提升。Live800智能营销机器人可为每个咨询师提供智能助理模式，当访客进线咨询智能助理优先接待。咨询师全程不需要随时关注对话，系统在关键节点提醒咨询师介入沟通，同时可把更多工作重心放在与新访客预约到院上，有效提高咨询师业绩。

2、老客回访，私域营销

以往，咨询师每天工作8~10个小时重复对新客进行咨询沟通、套电和建档。试用Live800智能营销机器人后，咨询师从繁杂枯燥的咨询工作中解放出来，有充裕的时间进行老客回访升单、以及潜客的私域营销，让咨询师的工作不再枯燥和平淡，使机构的运营者完成客户和销售的双向增长。

人工智能已掀起巨浪，人人都将席卷在这巨浪之中。无论是机遇还是挑战，企业都应乘风破浪，滚滚向前。

一年一度的高考落下了帷幕，但人工智能的热度从19年开始就一直荣登十大专业榜首

人工智能到底是个啥？

我们一起来看看↓↓↓

什么是人工智能？

你对人工智能的印象还停留在“只会下棋”？或是Siri、小度、小爱同学？其实人工智能远不止这些！

人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学

简单来说，人工智能探寻的是如何用机器来模拟延伸和扩展人类的智能。比如说让机器会听、会看、会说、会想、会思考、会行动、会决策，就像我们人类一样

随着人工智能时代的开启，AI公司对于数据的需求量越来越多，且质量要求也越来高，“人工智能训练师”这一新职业也就应运而生

“人工智能训练师”究竟做些啥？

有何发展前景？一起来揭秘！↓↓↓

“人工智能训练师”新职业正式发布

2020年2月，“人工智能训练师”正式成为新职业并纳入国家职业分类目录，202。人工智能训练师的工作是让AI更“懂”人类，更好地为人类服务。人们现在知道的无人驾驶、天猫精灵、语音助手又或者是智能客服都有人工智能训练师的参与

人工智能训练师新职业隶属于软件和信息技术服务人员小类，主要工作任务包括：标注和加工原始数据、分析提炼专业领域特征，训练和评测人工智能产品相关的算法、功能和性能，设计交互流程和应用解决方案，监控分析管理产品应用数据、调整优化参数配置等

阿里巴巴集团客户体验事业群人工智能训练专家王智宇在接受媒体采访时曾表示，阿里从2015年开始孵化国内第一批的人工智能训练师，目前整个阿里巴巴生态中有20万名人工智能训练师，经过阿里人工智能训练体系培养并获得认证的有近6万人

其实除了阿里巴巴这样企业，我们近两年也会在网上看到，山西、山东、鄄城县、鞍山市....无论是政府扶持合作发展当地数字化经济，还是大企业自行落地，扩展内部业务，其实都在开始培养自己的人工智能训练师，这也是与以前不一样的一点

随着人工智能在智能制造、智能交通、智慧城市、智能医疗、智能农业、智能物流、智能金融及其他各行各业的广泛应用，人工智能训练师的规模将迎来爆发式增长

在这个活力奔涌的新时代，人工智能训练师等代表着新技术、新趋势、新需求的新职业不断涌现，并日益成为助推高质量发展的生力军。近年来，人社部已发布4批56个新职业。

越来越多行业开始引入人工智能训练师这支力量，来改造行业生态，而身为人工智能训练师的我们能够帮助各行各业进入‘数’‘智’时代，是不是很酷的一种体验人工智能时代已开启众多人工智能技术的高薪工作将虚位以待你准备好了吗？

最近刷美剧看到一部引人深思的片子《人工智能》，剧中一个叫马丁的孩子意外无法苏醒，痛苦的爸爸妈妈领养了一款最新机器人有感情的那种，当爸爸妈妈终于接受机器人开始了幸福的新生活时奇迹发生了马丁苏醒了，真人与机器人的争宠最终让机器人付出即将被销毁的代价。幸运的机器人再次醒来时已经是2000年后的某一天，旧人类早已消失，新文明下的机器人最终告诉了他可以重获母爱的方法，虽然只有短暂的一天，他也愿意去尝试，影片的最后他和妈妈度过了美好的一天。这部影片告诉我们：不能回应爱就不要创造爱。同时也让我们好奇人工智能随着科技的越来越发达到底会演化成什么样子？机器人真的能够用有感情吗？我们现代生活有多少人工智能的参与？

带着这样的一个疑问，我阅读了日本作家三津村直贵的《给孩子的人工智能通识课》。

关于这本书

这本书是毕业于美国阿肯色大学计算机系的三津村直贵编写，作者的大部分作品内容都是围绕人工智能，介绍人工智能在医学、科技等领域的应用。书中非常全面及详细的记录了关于人工智能的方方面面。

作为本书的阅读体验者我在3天的时间内就愉快的读完了这本写给孩子的书，书中讲了关于人工智能的96件事，让我感觉非常好的是每件事都有详细的插图配文，让人能够能快速的理解专业知识。是能帮助小读者理解人工智能的科普读物。

一本关于人工智能的前世今生以及未来、对人工智能在生活中各个领域的参与及发展、人工智能发展和未来人类的关系，这样复杂又生涩的议题我为什么很愉悦的看完并理解了呢？一方面是插图和深入浅出的配文让人容易理解，另一方面作者非常懂得抓住读者的好奇心，引得读者不由自主地跟着作者地被作者吸引着不断去探究。

这本书给我的收获

1、人工智能是什么？

关于“人工智能是什么？”这个问题我问过很多人，几乎每个人给到我的答案都似是而非、不知所云最终以举例一些生活中已经应用的弱人工智能的参与。作者明确给到我们定义：具有人类智能的程序，人工智能的核心是算法，也就是人工智能解决问题以及处理信息的程序和步骤。从1947年图灵正式提出“人工智能”这一概念至今人工智能经历了4次里程碑式的进展，现在可以说已经渗透进了人类生活。

2、人工智能技术在社会中的应用

如今，人工智能技术已经应用于各种产品和服务，活跃在智能助理、财务顾问、安全防范、自动驾驶和医疗诊断等诸多的领域，在我的生活中离我最近的人工智能技术就是我们家勤劳的全自动拖洗地机器人，因为它的出现解放了我们全家的老腰。还有我虽然心动但还未行动的小鹏汽车，在我看这本书之前我虽然喜欢它的自动停车功能但终究持一份疑心。现在我知道这是因为自动驾驶采用了分布式人工智能，分布式人工智能可以同时处理多个任务，更适合通过路况判断优先采取何种行动。它的操作方法画出来后更让我这个文科生对它多了一份信心加速了我买车的愿望。

3、人工智能的发展与未来

不可否认人工智能已经是各个国家的国家战略，有实力、有能力、有前瞻性的企业们也纷纷加入到研究人工智能的队伍中来。从IT公司到机电企业、汽车制造商乃至创新公司，人工智能领域汇集了各行各业的参与者。随着人工智能的参与慕课教育也许终将超越现有的教育体制。

在今后的10-20年内更是有49%的劳动人口将被人工智能所取代，但也请放心人工智能的能力很有限，使用人工智能的工作会越来越多，创新性的工作也永远不会消失。

4、所有技术的进步都离不开人类的智慧

书中提到了很多伟大的人，他们为人工智能的发展做出了巨大的贡献，也有很多参与者在背后默默地给到了支持。我感受到人类的智慧更优于任何智能，就像人工智能虽然可以用算法完成超过人类几倍工作量的工作内容，却不可能拥有像人类一样带有翅膀的想象力。这也是为什么在第一台通用计算机产生后艾伦·图灵就提出了人工智能的概念和理论。

读过这本书后让我有一种自己拥有很多知识和智慧的力量感。让我更有信心在这个人工智能融入生活的时代更好的生活和发展。